暢通客服熱線 搭建溝通橋梁
北京時間(jiān)19:40分，客服電(diàn)話鈴聲響起......
“您好 ，新港能源”
“你好 ，我是西航小區的 ，昨天停了一天電(diàn) ，來電(diàn)以後家裡(lǐ)暖氣不是很(hěn)熱 ，你們能安(ān)排工人幫(xiàn)我看一下嗎？”
“好的，您家這種情況需(xū)要排氣，我馬(mǎ)上(shàng)安(ān)排維修(xiū)人員給您處理(lǐ) ，請告知一下您家的樓棟號及聯繫電(diàn)話......我們客服電(diàn)話24小時有人接(jiē)聽 ，有問題請及時聯繫我們，再見。”
話務專員掛斷電(diàn)話後 ，報修(xiū)專員隨即將住戶(hù)信息及需(xū)檢修(xiū)問題上(shàng)報公司微信檢修(xiū)工作群 ，回訪專員做好信息登記並(bìng)跟進(jìn)回訪。
為創新服務方式，提升服務質量
，進(jìn)一步推動西安(ān)新港分布式能源有限公司的便民服務水平，在供熱准(zhǔn)備(bèi)階段
，公司籌備(bèi)成立了西航花園供熱客服中心
，對客服人員就服務禮儀
、服務規範、溝通技巧
、用熱常識
、法律規範、操作流(liú)程(chéng)等內容進(jìn)行了系統培訓
，為本年度的冬季供暖工作提供了堅實的服務保障
。
供熱服務中心客服人員由2名黨員 、3名團員共計5人組成，公司黨支部要求黨員同志發(fā)揮好模範帶頭作用 ，帶領團員同志以“竭誠(chéng)為社區居民服務”為宗旨，24小時不間(jiān)斷接(jiē)聽居民報修(xiū)電(diàn)話 。西航社區居民通過撥打(dǎ)客服中心服務熱線 ，可辦(bàn)理(lǐ)咨詢(xún) 、訴求 、報修(xiū)等業務。對於居民反映的需(xū)維修(xiū) 、處理(lǐ)的問題 ，客服人員對住戶(hù)的樓棟號、聯繫電(diàn)話 、所反映問題進(jìn)行詳細登記 ，並(bìng)上(shàng)報公司微信檢修(xiū)工作群，及時將信息傳遞給檢修(xiū)人員進(jìn)行處理(lǐ)。同時，客服人員將所有反饋(kuì)的信息進(jìn)行匯總，為促進(jìn)公司持(chí)續改進(jìn)客服工作 ，進(jìn)一步改善(shàn)供熱質量提供了有效的數據支持(chí)。
下一步 ，新港公司將進(jìn)一步加強客服中心建設，提升服務水平，積極回應群眾關切問題，努力實現廣(guǎng)大群眾對良好供熱服務的美(měi)好願景，打(dǎ)造一流(liú)供熱服務品牌 。
“您好 ，新港能源”
“你好 ，我是西航小區的 ，昨天停了一天電(diàn) ，來電(diàn)以後家裡(lǐ)暖氣不是很(hěn)熱 ，你們能安(ān)排工人幫(xiàn)我看一下嗎？”
“好的，您家這種情況需(xū)要排氣，我馬(mǎ)上(shàng)安(ān)排維修(xiū)人員給您處理(lǐ) ，請告知一下您家的樓棟號及聯繫電(diàn)話......我們客服電(diàn)話24小時有人接(jiē)聽 ，有問題請及時聯繫我們，再見。”
話務專員掛斷電(diàn)話後 ，報修(xiū)專員隨即將住戶(hù)信息及需(xū)檢修(xiū)問題上(shàng)報公司微信檢修(xiū)工作群 ，回訪專員做好信息登記並(bìng)跟進(jìn)回訪。
供熱服務中心客服人員由2名黨員 、3名團員共計5人組成，公司黨支部要求黨員同志發(fā)揮好模範帶頭作用 ，帶領團員同志以“竭誠(chéng)為社區居民服務”為宗旨，24小時不間(jiān)斷接(jiē)聽居民報修(xiū)電(diàn)話 。西航社區居民通過撥打(dǎ)客服中心服務熱線 ，可辦(bàn)理(lǐ)咨詢(xún) 、訴求 、報修(xiū)等業務。對於居民反映的需(xū)維修(xiū) 、處理(lǐ)的問題 ，客服人員對住戶(hù)的樓棟號、聯繫電(diàn)話 、所反映問題進(jìn)行詳細登記 ，並(bìng)上(shàng)報公司微信檢修(xiū)工作群，及時將信息傳遞給檢修(xiū)人員進(jìn)行處理(lǐ)。同時，客服人員將所有反饋(kuì)的信息進(jìn)行匯總，為促進(jìn)公司持(chí)續改進(jìn)客服工作 ，進(jìn)一步改善(shàn)供熱質量提供了有效的數據支持(chí)。
下一步 ，新港公司將進(jìn)一步加強客服中心建設，提升服務水平，積極回應群眾關切問題，努力實現廣(guǎng)大群眾對良好供熱服務的美(měi)好願景，打(dǎ)造一流(liú)供熱服務品牌 。
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